Le coach est un expert de l’accompagnement dans le champ professionnel. C’est un partenaire qui aide une personne à atteindre (voire dépasser) les résultats souhaités.

Sa pratique s’appuie sur trois domaines de connaissance :

• la compréhension du psychisme humain
• la compréhension des relations humaines
• la compréhension de l’entreprise, des organisations et des groupes sociaux

Le coach prend en compte les objectifs, les valeurs en jeu et le contexte de chaque problématique qui lui est proposée.
La compétence spécifique du coach repose sur sa capacité à aider son client à élaborer ses propres solutions. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité à stimuler chez la personne coachée la recherche d’une solution créative et adaptée, à partir de ses propres capacités et de la situation, sans l’influencer.

Le coaching repose sur des méthodes d’analyse, de diagnostic, de questionnement, ou d’entraînement issus des sciences humaines et sociales. Forme rigoureuse de dialogue, il requiert des capacités d’écoute active et la faculté de stimuler la réflexion en vue de l’action.

Son rôle de partenaire requiert qu’il soit dans la position de comprendre les enjeux professionnels de son client sans toutefois être l’expert du métier de celui-ci. Plus spécifiquement, son rôle est de :

• découvrir et clarifier ce que le client souhaite accomplir pour établir un contrat fondé sur un objectif mesurable et daté, assorti d’indicateurs de résultat,
• aider le client à identifier ses motivations, ses stratégies et ses compétences,
• montrer au client l’ensemble des options qui s’offrent à lui,
• confronter le client à ses engagements ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser,
• aider le client à dévoiler l’ensemble des options qui s’offrent à lui,
• aider le client à produire ses propres solutions et ses stratégies.

Parce qu’un collaborateur est lui-même un partenaire de l’entreprise, il lui est nécessaire de développer son potentiel, sa compétence sociale et son attractivité au service de l’organisation.

S’il souhaite être acteur de sa carrière, influer sur son propre contexte, gérer son image, son adaptabilité, son seul savoir-faire ne suffit pas, il lui faut également développer son savoir-être.

Lorsque l’on fait partie d’une organisation, d’un groupe ou d’une entreprise, la demande se fait en s’adressant à son supérieur hiérarchique ou au service des ressources humaines. Après accord de la demande, la Direction des ressources humaines contacte un ou plusieurs coachs, choisis au préalable.

Quel est son parcours, ses formations, son expérience, comment se déroulent les séances, où, à quel rythme, sa démarche.

Il est important d’être attentif à se sentir en confiance avec le coach, dès le début de la relation. La personne qui désire entamer un coaching peut rencontrer un ou plusieurs coachs avant de s’engager. Elle pourra ainsi évaluer leur capacité à répondre à sa problématique, et apprécier la qualité de la relation.

Sa formation générale de coach, son expérience dans le monde de l’entreprise, son travail de développement personnel, sa supervision, son ouverture à d’autres référents que les siens, l’activation de ses ressources, ses spécificités, ses domaines d’intervention, ses référents théoriques, son code déontologique.

En entreprise, les prescripteurs de coaching font généralement appel à un ou plusieurs cabinets de Conseil en ressources humaines, ou indépendants.

Les prescripteurs de coaching se professionnalisent de plus en plus, afin de garantir un référencement de qualité. La Direction des Ressources Humaines de certains grands groupes constitue un comité de validation interne et dispose d’une liste de coachs référencés.

Pour un particulier, ou un chef d’entreprise, c’est souvent par le bouche à oreille, par le biais de son réseau que l’on trouve son coach.

Le contenu des entretiens individuels entre le coach et le coaché a un caractère de stricte confidentialité.

En cas de prise en charge du coaching par un tiers-financeur, que ce soit une entreprise, une institution ou une personne physique, l’éventuelle restitution au commanditaire est de la seule responsabilité du coaché.